Ecrin  

(vide)
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QUESTIONS FRÉQUENTES

- Comment puis-je m'inscrire ?
L'inscription se fait obligatoirement au moment de votre premiere commande, lorsque vous cliquez sur le bouton "Commander" de la page "Votre Ecrin", ou bien en cliquant sur le lien "identifiez-vous" en haut de la page. Il vous faudra indiquer vos noms, adresse, email et téléphone.

- Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire, chèque, virement ou Paypal.

- Le poids indiqué est-il celui d'un bouton de manchette ou bien de la paire ?
Les poids indiqués sont ceux de l'ensemble qui est proposé (paire de boutons, paire de boucles d'oreilles)


- Quels sont les délais de livraison ?
Les articles en stock sont expédiés dans les 48 heures ouvrables à partir de la réception de votre réglement.
Pour les articles nécessitant une mise à grandeur, ou qui ne sont plus en stock, ils sont expédiés dans un délai de 7 à14 jours.

- Je n'arrive pas à passer commande

Veillez à ce que votre navigateur autorise les cookies. Si le probleme persiste, essayez un autre navigateur (Safari, Internet explorer, Firefox, Chrome) et utilisez de préférence la derniere version disponible.

- Je n'arrive pas à me connecter à mon compte
Vous avez oublié votre identifiant et/ou votre mot de passe. Nous vous les avions indiqué dans notre mail de confirmation d'inscription. Vous pouvez nous demander de vous les renvoyer en utilisant le lien "mot de passe oublié" de la page d'identification.

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- Je me suis trompé dans le mode de paiement ou dans le choix du transport. Comment puis-je modifier ces paramamètres avant le paiement?
Lorsque vous avez validé vos choix de paiement et de transport, vous ne pouvez plus changer ces paramètres. L'utilisation du bouton retour de votre navigateur entraînera une erreur au niveau de la commande (commande vide, prix erroné), car votre panier aura été vidé par la validation. Nous vous recommandons de remplir à nouveau votre panier et de procéder à une nouvelle commande avec vos nouveaux choix.

- Mes coordonnées bancaires sont-elles conservées sur votre site ?
Vos coordonnées bancaires ne transitent à aucun moment sur notre site. Toutes les saisies de numéros se font sur le serveur sécurisé Cyberplus Paiement de la Bred, et nous n'y avons pas accès.

 

Quel est la qualité de l'or de vos bijoux ?

Nos bijoux sont en or jaune 750/1000 (18carats).

 

Les pendentifs sont-ils livrés avec une chaine ?

Non, sauf mention explicite, les bijoux ne sont pas livrés avec chaine, cordon ou ruban.

 

Les bijoux sont-ils conditionnés en écrin ?

Oui, tous nos bijoux sont livrés dans leur écrin HCD

 

Acceptez-vous les retours ?

Selon la loi, le client dispose de 7 jours après la livraison pour nous retourner le produit à ses frais afin d'en obtenir le remboursement. Les produits endommagés ne seront pas remboursés.


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